Instagram pour les agents immobiliers : comment trouver des clients et ne pas perdre ceux qui t’écrivent
Quoi mettre sur ton profil, quoi publier et comment répondre en quelques minutes, même quand on t’écrit à 22 h, pour que les messages deviennent des visites.
Samedi, 22 h. Quelqu’un regarde la vidéo d’une maison et t’écrit : « Elle est toujours disponible ? » Tu dînes en famille ou tu es déjà couché. Tu réponds le dimanche matin, et la personne te dit qu’elle a déjà réservé une visite avec un autre agent. Dans l’immobilier, Instagram, ce n’est pas seulement publier de belles photos : c’est être trouvé, recevoir des messages et répondre avant tout le monde.
Dans ce guide, tu verras ce que disent les chiffres, quoi mettre sur ton profil, quoi publier même si danser dans les Reels n’est pas ton truc, comment répondre en quelques minutes même pendant une visite, comment distinguer ceux qui veulent acheter, louer ou vendre, et quelles règles de publicité il vaut mieux connaître. Les chiffres viennent surtout des États-Unis.
Animation : un samedi à 22 h 14, la même personne demande à deux agents si la maison de Coral Gables est toujours disponible. L’agente avec une réponse automatique répond dans la minute avec la carte pour réserver la visite, et la personne réserve pour le dimanche à 11 h. L’agent qui répond lui-même répond le dimanche à 9 h 40, quand la personne a déjà réservé avec une autre agente.
Réponse manuelle
Réponse automatiquePeut-on vraiment trouver des clients sur Instagram ?
Oui, mais pas comme beaucoup le pensent. Dans le rapport annuel de l’Association nationale des Realtors (NAR), aux États-Unis, 46 % des acheteurs ont dit que leur première étape avait été de chercher des logements en ligne, et 52 % ont trouvé en ligne la maison qu’ils ont fini par acheter (NAR, 2025).
Le plus important, c’est ceci : la plupart ne parlent qu’à un seul agent. 74 % des acheteurs n’ont rencontré qu’un agent, et chez les vendeurs, 80 % n’en ont contacté qu’un (NAR, 2025). Dans une autre enquête, 47 % des acheteurs ont choisi le premier agent qu’ils avaient contacté (Zillow, 2025). Souvent, le premier agent à qui ils parlent est le seul : si c’est toi, réponds vite et bien.
Les réseaux sont la vitrine. Quand la NAR a demandé aux agents quelle technologie leur apporte le plus de clients de qualité, la réponse la plus fréquente a été les réseaux sociaux (39 %) (NAR, 2025), et Instagram est le deuxième réseau qu’ils utilisent le plus pour travailler (57 %), après Facebook (NAR, 2026). Chez les futurs acheteurs, 44 % disent être plus enclins à choisir un agent actif sur les réseaux, même si pour 46 % cela ne change rien (Zillow, 2025).
Mais presque personne ne choisit un agent sur son seul profil : à peine 1 % des acheteurs ont trouvé le leur en voyant ses réseaux sans le connaître (NAR, 2025), et dans une autre enquête, 7 % ont découvert leur agent sur un réseau social (Zillow, 2025). Instagram sert de preuve de confiance : un agent le résumait en disant que personne n’achète une maison sur les réseaux, mais que ceux qui te cherchent et voient que tu es actif peuvent finir par te choisir (Reddit). Ce qui fait la différence, c’est de répondre vite et par message : 53 % des acheteurs préfèrent échanger avec leur agent par texto ou par une appli de messagerie, et seulement 33 % préfèrent les appels (Zillow, 2025).
Et si tu travailles en espagnol, il y a plus : 62 % des adultes hispaniques aux États-Unis utilisent Instagram, contre 45 % des adultes blancs (Pew Research Center, 2025). En 2025, les ménages hispaniques propriétaires ont augmenté de 441 000, un record, alors que le total du pays a progressé de 316 000 : sans eux, le nombre de propriétaires aurait baissé (NAHREP, 2025). Un agent bilingue racontait que c’est justement parler espagnol qui remplit son agenda (Reddit).
Le problème : les messages auxquels personne ne répond
Un acheteur qui avait écrit sur Instagram à plusieurs agents pour savoir si une maison était toujours disponible a raconté que la plupart n’avaient pas répondu au bout de deux jours, et qu’il avait fini par continuer avec celui qui avait répondu le premier (Reddit). Dans la même discussion, un agent expliquait l’une des raisons : souvent, ces messages tombent dans le dossier des indésirables, et les agents ne le consultent généralement pas (Reddit).
Ça n’arrive pas qu’aux États-Unis. À Bogotá, le propriétaire d’un appartement se plaignait d’une agence de location qui ne répondait que sur WhatsApp, jamais le samedi, et qui pouvait laisser une demande sans réponse pendant des semaines (Reddit).
1. Prépare ton profil pour qu’on te trouve (et qu’on sache à qui on écrit)
Qui arrive sur ton profil décide en quelques secondes s’il t’écrit. Ta photo, ton nom et ta bio doivent répondre à trois questions : qui tu es, dans quel secteur tu travailles et comment te contacter.
- Ton secteur dans ton nom : en plus de ton nom, ajoute ce que les gens cherchent : « Daniela Restrepo | Maisons à Miami ». La recherche d’Instagram regarde le nom et le nom d’utilisateur, donc on peut te trouver en cherchant « maisons Miami ».
- Ton visage, pas seulement le logo : on achète à une personne. Choisis une photo en lumière naturelle où l’on te voit bien.
- Ce que tu fais, où et dans quelles langues : « Achat, vente et location à Miami-Dade · Je parle français, anglais et espagnol · Réservez votre visite via le lien ».
- Ta licence et ton agence bien visibles : à beaucoup d’endroits, c’est obligatoire. Les règles selon l’endroit où tu travailles sont plus bas.
- Des stories à la une utiles : « À vendre », « Locations », « Clients heureux » et « Comment acheter ».
Pour le lien de ta bio, une page avec tes biens marche mieux qu’un lien isolé vers un portail. Le lien en bio de SocialMaker propose 15 modèles pensés pour les agents (4 avec le forfait Starter et les 15 avec Pro et Max) : tu colles le lien de ton annonce (de ton site, de ton agence ou du portail où tu l’as publiée) et la carte se crée toute seule avec la photo, le prix, les chambres, les salles de bain et la surface ; si un portail ne nous laisse pas lire l’annonce, tu la complètes à la main. À côté, tes boutons WhatsApp et de réservation de visite, et une ligne pour ta licence.
Si tu veux plus d’idées, le guide de la bio Instagram pour entreprise propose 36 exemples par secteur.
2. Quoi publier (sans forcément danser dans les Reels)
Pas besoin de devenir créateur de contenu. Ce qui marche le mieux pour un agent, c’est ce que tu sais déjà faire : montrer des biens, expliquer le processus et raconter comment on vit dans ton secteur.
- Des visites courtes en vidéo verticale : de 30 à 60 secondes, dans l’ordre d’une visite : entrée, cuisine, chambre principale, jardin. Termine par le prix et le quartier.
- « Ce qu’on achète avec 400 000 $ à… » : deux ou trois maisons au même prix dans des quartiers différents. Ça aide ceux qui ne savent pas encore où chercher.
- Des guides de quartier : écoles, parcs, commerces et temps de trajet jusqu’au centre. Utiles pour ceux qui arrivent d’une autre ville.
- Le processus expliqué : la préapprobation du prêt, l’apport, les frais de clôture, l’inspection. Ce sont les questions qu’on te pose le plus.
- Les coulisses : la signature, la remise des clés, le premier jour dans la nouvelle maison (avec l’accord de tes clients).
- Dans la langue de tes clients : si tu travailles en français ou en espagnol, publie dans cette langue ; c’est l’un de tes atouts.
Pourquoi afficher le prix ? Parce que le cacher agace. Un agent qui a testé avec et sans prix racontait que, sans prix, beaucoup de gens le demandent et sont tellement agacés qu’ils ne veulent plus travailler avec l’agent (Reddit). Et au Costa Rica, quelqu’un écrivait que presque tout son entourage déteste cette manie de ne pas afficher le prix ou de dire « prix en message privé », au point de ne pas acheter (Reddit).
3. Réponds en quelques minutes, pas en quelques heures
Lors de plus de 100 tests client mystère dans des agences immobilières américaines (demandes en ligne et visites libres), 47 % des demandes en ligne n’ont jamais reçu de réponse ; parmi les autres, la moitié a attendu plus de 39 minutes, alors qu’elles avaient été envoyées en heures de bureau (Mike DelPrete, 2024). L’échantillon est petit, mais il va dans le même sens qu’une étude classique publiée dans la Harvard Business Review, sur 1,25 million de demandes reçues par 42 entreprises américaines : celles qui tentaient de joindre le client dans la première heure avaient presque 7 fois plus de chances d’avoir une vraie conversation que celles qui le faisaient une heure plus tard (Harvard Business Review, 2011).
En plus, l’intérêt retombe vite. Un agent le décrivait ainsi : quelqu’un voit à 23 h une cuisine qui lui plaît, appuie sur le bouton de contact et, le lendemain matin, a oublié l’avoir fait (Reddit). Le problème, c’est que les messages arrivent quand tu ne peux pas répondre : pendant une visite, au volant, à une signature ou à l’heure du dîner. Un autre agent racontait en septembre avoir manqué quelques dîners en famille à répondre depuis son téléphone et son ordinateur (Reddit).
C’est là que la réponse automatique aide : elle ne remplace pas ton appel, mais la personne reçoit quelque chose d’utile dans la minute, et le lendemain tu appelles quelqu’un qui a déjà réservé. Et toi, tu finis ton dîner en famille.
4. Mets un mot dans chaque publication : « Commentez INFO »
Avec les automatisations de SocialMaker, chaque fois que quelqu’un commente le mot que tu as choisi, trois choses se passent sans que tu touches ton téléphone :
Tu réponds au commentaire
Avec une phrase courte, comme « C’est fait ! Je vous ai écrit en privé ». Tu peux écrire plusieurs versions qui alternent, pour que la même réponse ne se répète pas.
La personne reçoit un message privé
Avec un bouton pour recevoir les informations.
En le touchant, elle reçoit les biens
La carte pour réserver la visite, avec le texte de bouton que tu choisis (« Réserver une visite »), et les cartes avec photo et prix que tu as déjà dans ton lien en bio.
Ça marche aussi en message direct et avec tes stories : si quelqu’un t’écrit « disponible », « prix » ou « info », ou répond à ta story avec ce mot, il reçoit la réponse dans la minute.
5. Distingue acheteurs, locataires et vendeurs avec une seule question
Tous ceux qui t’écrivent ne cherchent pas la même chose. Au lieu de demander à chacun s’il veut acheter ou louer, le message automatique peut poser la question avec des boutons, et chaque bouton a sa réponse : les maisons à vendre et la visite pour les acheteurs, les locations pour les locataires et un appel d’estimation pour les vendeurs.
Animation : un message automatique demande « Que recherchez-vous ? » avec trois boutons. Qui touche Acheter reçoit la carte pour réserver la visite et les maisons à vendre ; qui touche Louer, les locations disponibles ; qui touche Vendre, la carte pour réserver un appel d’estimation.
Tu peux mettre jusqu’à 13 boutons, et chacun peut envoyer un texte, un lien, les cartes de tes biens ou la carte de réservation. Avec le forfait Pro ou Max, tu peux aussi demander son téléphone ou son e-mail avant d’envoyer les informations : ils sont enregistrés dans tes contacts et tu peux les télécharger dans un fichier pour ton CRM.
6. Réserve les visites sans allers-retours de messages
Ce qui prend le plus de temps, c’est de trouver l’heure : « Samedi, ça vous va ? », « À quelle heure ? », « Plutôt dimanche ». Avec les réservations de SocialMaker, tu crées un service « Visite du bien » (par exemple 30 minutes, en personne, avec l’adresse) et la personne choisit le jour et l’heure parmi tes créneaux libres, depuis le message ou depuis ton lien en bio.
- Elle reçoit la confirmation par e-mail, avec le fichier pour son agenda et un lien pour modifier ou annuler le rendez-vous.
- Si elle a réservé à l’avance, elle reçoit un rappel automatique la veille.
- Tu vois toutes les visites dans ton agenda et tu peux noter qui n’est pas venu.
- Pour les vendeurs, tu peux avoir un autre service : « Estimation de votre maison », par téléphone ou en visio.
Si tu as peur qu’ils réservent et ne viennent pas, regarde comment éviter les rendez-vous manqués.
Les règles de la publicité, selon l’endroit où tu travailles
À beaucoup d’endroits, tes publications, ta bio et même tes messages comptent comme de la publicité. Voici quelques exemples ; avant de publier, demande à ton agence ce qui s’applique chez toi.
- Membres de la NAR, aux États-Unis : le nom de ton agence sur toute ta publicité ; en ligne, il peut figurer sur une page liée avec les mentions obligatoires (code de déontologie, norme 12-5).
- Texas : les réseaux sociaux et les textos comptent comme de la publicité ; ton nom et celui de ton agence peuvent figurer sur ton profil, si l’on y accède par un lien direct (TREC, règle 535.155).
- Californie : ton nom, ton numéro de licence et ton agence responsable sur tout support de premier contact, y compris sur les supports électroniques (§ 10140.6).
- Floride : le nom enregistré de ton agence sur chaque annonce, et il doit être clair qu’on traite avec un agent titulaire d’une licence (FREC, règle 61J2-10.025).
- Mexique : la norme sur la publicité immobilière demande ton nom, ton adresse, ton téléphone et ton e-mail, des informations exactes et le prix de vente en pesos (il peut aussi apparaître dans une autre devise) (NOM-247-SE-2021).
- Colombie : si tu fais de l’intermédiation de locations, ton numéro d’immatriculation de bailleur dans tes annonces (loi 820 de 2003).
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Décrire à qui la maison convient au lieu de décrire la maison. Aux États-Unis, la loi sur le logement équitable (Fair Housing Act) interdit les annonces qui montrent une préférence liée à la race, la couleur, la religion, le sexe, le handicap, la situation familiale ou l’origine nationale (42 U.S.C. § 3604). « Adultes seulement » ou « parfaite pour une famille chrétienne » peuvent t’attirer des ennuis ; « trois chambres, à deux rues d’une école » décrit la maison sans choisir pour qui.
- Publier le bien d’un autre agent sans son accord. Le code de déontologie de la NAR l’interdit (norme 12-4), et plusieurs États aussi.
- Écrire à des gens qui ne t’ont pas écrit. Les automatisations de SocialMaker ne répondent qu’à ceux qui ont commenté ou t’ont écrit en premier, comme l’exige Instagram. Acheter des abonnés ou envoyer des messages en masse peut te coûter ton compte.
- Promettre ce que tu ne maîtrises pas : « le meilleur investissement de votre vie » ou « vendue en une semaine ». Le code de déontologie de la NAR demande que ta publicité donne une image fidèle de la réalité (NAR, 2026) ; montre des faits sur la maison et le quartier.
Questions fréquentes
Instagram, ça marche pour trouver des clients dans l’immobilier ?
Oui, surtout comme vitrine et preuve de confiance. Presque la moitié des acheteurs commencent leur recherche en ligne et la plupart ne parlent qu’à un seul agent : ce qui fait la différence, c’est de répondre vite et de faciliter la réservation d’une visite.
Qu’est-ce que je publie si je n’ai pas de biens à vendre ?
Des guides de quartier, le processus d’achat expliqué, les questions qu’on te pose le plus et les résultats de tes clients, avec leur accord. Les biens d’autres agents, seulement avec leur autorisation.
Dois-je afficher ma licence sur Instagram ?
Ça dépend de l’endroit où tu travailles. Dans plusieurs États américains, ta publicité doit indiquer le nom de ton agence (en Californie, ton numéro de licence aussi), et le code de déontologie de la NAR l’exige de ses membres. Il y a des exemples plus haut ; demande à ton agence ce qui s’applique dans ton État ou ton pays.
La réponse automatique remplace-t-elle mon appel ?
Non. Elle permet à la personne de recevoir quelque chose d’utile tout de suite (les photos, le prix, comment réserver) et à toi d’appeler ceux qui ont déjà montré de l’intérêt. La conversation importante, c’est toujours toi qui la mènes.
Puis-je répondre dans plusieurs langues ?
Oui. Écris tes messages dans la langue de tes clients ; si tu travailles dans deux langues, utilise un mot différent pour chacune (par exemple MAISON et HOME), chacun avec sa réponse.
Combien ça coûte ?
Tu peux commencer gratuitement, sans carte bancaire. Les forfaits et ce que chacun comprend sont sur la page Tarifs.
Instagram ne vend pas des maisons tout seul : ce qui vend, c’est la conversation qui commence là. Si tu veux voir étape par étape comment préparer la réponse automatique, regarde comment mettre des messages automatiques sur Instagram.
Écrit parAndros BlandonSocialMaker