Cómo funcionan las automatizaciones
Qué es una automatización, qué la dispara y qué le llega a tu cliente, explicado con un ejemplo real.
Una automatización responde por ti cuando alguien interactúa con tu cuenta. Tiene dos partes: el disparador (lo que hace la persona) y el flujo (lo que SocialMaker le responde).
Qué puede iniciarla
| Disparador | Cuándo responde | Dónde |
|---|---|---|
| Comentario en una publicación | Alguien comenta una palabra (o cualquier cosa) en un post o reel. | Instagram y Facebook |
| Mensaje directo | Te escriben una palabra o frase por DM. | |
| Respuesta a una historia | Alguien responde a tu historia. | |
| Mención en una historia | Alguien te menciona en su historia. | |
| Mensaje de Messenger | Tu página recibe una palabra por Messenger. |
Qué le puedes enviar
- Un mensaje con botón para que la persona confirme que lo quiere (así Instagram te deja seguir escribiéndole).
- Tu enlace, que SocialMaker convierte en un enlace medible para contarte los clics.
- Botones de respuesta: opciones que la persona toca en vez de escribir, cada una con su propia respuesta.
- Una cita que abre tu página de reservas, o tus servicios y productos en un carrusel.
- Hasta 10 adjuntos: imágenes, videos, audios o PDF. También puedes grabar una nota de voz ahí mismo.
- Una tarjeta con botones, con imagen, título y subtítulo.
- Un pedido para que te siga antes de entregar (se entrega igual si no te sigue, lo exige Instagram).
- Hasta 3 seguimientos para quien no respondió, dentro de las 24 horas.
Dos formas de armar el flujo
El mismo flujo se ve de dos maneras y cambias cuando quieras:
- Lienzo: cada paso es una tarjeta conectada con la siguiente. Arrastra una herramienta sobre un paso para sumarla y toca un paso para editarlo en el panel lateral.
- Por pasos: el flujo como una lista, con un celular al lado que muestra la conversación tal como la verá tu cliente.
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Las reglas que pone Meta
Instagram y Facebook solo dejan escribirle a quien interactuó primero contigo, dentro de las 24 horas siguientes. Por eso las automatizaciones responden a comentarios, mensajes y menciones, y no a desconocidos. Al final del primer mensaje se agrega «🤖 Respuesta automática», como exigen las normas de Meta.