Comment fonctionnent les automatisations
Ce qu'est une automatisation, ce qui la déclenche et ce que reçoit ton client, expliqué avec un exemple réel.
Une automatisation répond à ta place quand quelqu'un interagit avec ton compte. Elle a deux parties : le déclencheur (ce que fait la personne) et le flux (ce que SocialMaker lui répond).
Ce qui peut la démarrer
| Déclencheur | Quand elle répond | Où |
|---|---|---|
| Commentaire sur une publication | Quelqu'un commente un mot (ou n'importe quoi) sur un post ou un reel. | Instagram et Facebook |
| Message direct | On t'écrit un mot ou une phrase par DM. | |
| Réponse à une story | Quelqu'un répond à ta story. | |
| Mention dans une story | Quelqu'un te mentionne dans sa story. | |
| Message Messenger | Ta page reçoit un mot par Messenger. |
Ce que tu peux envoyer
- Un message avec bouton pour que la personne confirme qu'elle le veut (comme ça, Instagram te laisse continuer à lui écrire).
- Ton lien, que SocialMaker transforme en lien mesurable pour te compter les clics.
- Des boutons de réponse : des options que la personne touche au lieu d'écrire, chacune avec sa propre réponse.
- Un rendez-vous qui ouvre ta page de réservation, ou tes services et tes produits en carrousel.
- Jusqu'à 10 pièces jointes : images, vidéos, audios ou PDF. Tu peux aussi enregistrer une note vocale sur place.
- Une carte avec boutons, avec image, titre et sous-titre.
- Une demande pour qu'on te suive avant la livraison (elle a quand même lieu si la personne ne te suit pas, Instagram l'exige).
- Jusqu'à 3 relances pour qui n'a pas répondu, dans les 24 heures.
Deux façons de construire le flux
Le même flux s'affiche de deux manières, et tu passes de l'une à l'autre quand tu veux :
- Canevas : chaque étape est une carte reliée à la suivante. Glisse un outil sur une étape pour l'ajouter, et touche une étape pour la modifier dans le panneau latéral.
- Par étapes : le flux sous forme de liste, avec un téléphone à côté qui montre la conversation telle que ton client la verra.
Tu ne sais pas par où commencer ? Il y a 15 modèles prêts à l'emploi pour vendre, prendre des rendez-vous, obtenir des contacts et répondre à tes clients.
Les règles imposées par Meta
Instagram et Facebook laissent seulement écrire à qui a interagi en premier avec toi, dans les 24 heures qui suivent. C'est pour ça que les automatisations répondent aux commentaires, messages et mentions, et jamais à des inconnus. À la fin du premier message, on ajoute « 🤖 Réponse automatique », comme l'exigent les règles de Meta.