Como funcionam as automações
O que é uma automação, o que a dispara e o que chega para o seu cliente, explicado com um exemplo real.
Uma automação responde por você quando alguém interage com a sua conta. Ela tem duas partes: o gatilho (o que a pessoa faz) e o fluxo (o que o SocialMaker responde).
O que pode iniciar uma automação
| Gatilho | Quando responde | Onde |
|---|---|---|
| Comentário em uma publicação | Alguém comenta uma palavra (ou qualquer coisa) em um post ou reel. | Instagram e Facebook |
| Mensagem direta | Alguém te escreve uma palavra ou frase por DM. | |
| Resposta a um story | Alguém responde ao seu story. | |
| Menção em um story | Alguém menciona você no story dele. | |
| Mensagem do Messenger | Sua página recebe uma palavra pelo Messenger. |
O que você pode enviar
- Uma mensagem com botão para a pessoa confirmar que quer receber (assim o Instagram deixa você continuar escrevendo para ela).
- Seu link, que o SocialMaker transforma em um link mensurável para contar os cliques.
- Botões de resposta: opções que a pessoa toca em vez de escrever, cada uma com a sua própria resposta.
- Um horário que abre a sua página de agendamento, ou seus serviços e produtos em um carrossel.
- Até 10 anexos: imagens, vídeos, áudios ou PDF. Você também pode gravar uma nota de voz na hora.
- Um cartão com botões, com imagem, título e subtítulo.
- Um pedido para que a pessoa te siga antes da entrega (é entregue mesmo assim se ela não seguir, porque o Instagram exige).
- Até 3 acompanhamentos para quem não respondeu, dentro de 24 horas.
Duas formas de montar o fluxo
O mesmo fluxo aparece de duas maneiras, e você troca quando quiser:
- Tela: cada etapa é um cartão ligado ao seguinte. Arraste uma ferramenta sobre uma etapa para adicioná-la e toque em uma etapa para editar no painel lateral.
- Por etapas: o fluxo como uma lista, com um celular ao lado que mostra a conversa do jeito que o seu cliente vai ver.
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As regras que a Meta impõe
O Instagram e o Facebook só deixam escrever para quem interagiu primeiro com você, dentro das 24 horas seguintes. Por isso as automações respondem a comentários, mensagens e menções, e não a desconhecidos. No final da primeira mensagem é adicionado «🤖 Resposta automática», como exigem as normas da Meta.